Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 13 augustus 2026
Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die via Ella Mode worden geplaatst en worden geleverd in Nederland en België.
Wij streven naar een duidelijke, betrouwbare en transparante verzendervaring.
1. Verzendgebieden
Ella Mode levert momenteel aan adressen in:
- Nederland
- België
Wij behouden ons het recht voor om beschikbare verzendgebieden in de toekomst uit te breiden of aan te passen.
2. Verzendkosten
Wij bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen naar Nederland en België.
Er worden geen aanvullende verzend- of administratiekosten in rekening gebracht voor standaardlevering.
Eventuele kosten die voortvloeien uit een door de klant aangevraagde bijzondere verzendmethode worden vooraf duidelijk vermeld.
3. Verwerkingstijd
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen.
De verwerking vindt plaats van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
4. Transittijd
Nadat een bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, bedraagt de geschatte transittijd:
6 tot 9 werkdagen.
De transittijd kan onder andere worden beïnvloed door:
- drukte bij vervoerders;
- douane- of grensprocedures;
- officiële feestdagen;
- weersomstandigheden;
- piekperiodes;
- lokale bezorgproblemen;
- andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
5. Totale geschatte levertijd
De totale geschatte levertijd bestaat uit:
Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen
Transittijd: 6 tot 9 werkdagen
Totale geschatte levertijd: 7 tot 12 werkdagen
Deze termijnen zijn indicatief en vormen geen garantie op levering op een specifieke datum.
Wanneer sprake is van een aanzienlijke vertraging, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
6. Uiterste besteltijd
Voor de verwerking van bestellingen hanteren wij een uiterste besteltijd van 18.00 uur op werkdagen.
Bestellingen die vóór 18.00 uur worden geplaatst, kunnen dezelfde werkdag in verwerking worden genomen.
Bestellingen die na 18.00 uur, in het weekend of op een officiële feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen blijft hierbij van toepassing.
7. Tracking
Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangt u na verzending informatie waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.
Het kan enige tijd duren voordat een trackinglink of trackingnummer na verzending actief wordt in het systeem van de vervoerder.
Heeft u vragen over de status van uw bestelling, neem dan contact op via:
8. Douane, invoerrechten en aanvullende kosten
Voor bestellingen die via Ella Mode naar Nederland en België worden geleverd, streven wij ernaar dat klanten bij levering niet onverwacht worden geconfronteerd met aanvullende invoerrechten, douanekosten of administratieve kosten.
Wanneer in uitzonderlijke gevallen toch aanvullende kosten van toepassing kunnen zijn, worden deze behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden waaronder de bestelling is geplaatst.
9. Aanpassen van het afleveradres
Controleer uw afleveradres zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt.
Wilt u uw afleveradres wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij proberen wijzigingen die binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden aangevraagd waar mogelijk te verwerken.
Wij kunnen niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is wanneer de bestelling al in verwerking is genomen of aan de vervoerder is overgedragen.
10. Annuleren van een bestelling
Wilt u een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij proberen annuleringsverzoeken waar mogelijk uit te voeren zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Wanneer een bestelling al is verzonden, kan directe annulering niet meer mogelijk zijn.
Uw wettelijke herroepingsrecht en eventuele aanvullende retourrechten blijven hierdoor onveranderd.
Meer informatie vindt u in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
11. Vertraagde zendingen
Hoewel wij streven naar levering binnen de vermelde termijnen, kunnen vertragingen voorkomen.
Heeft uw bestelling aanzienlijke vertraging opgelopen, neem dan contact op via:
Vermeld daarbij indien mogelijk uw:
- volledige naam;
- bestelnummer;
- e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.
Wij controleren vervolgens de beschikbare verzend- en trackinginformatie.
12. Beschadigde zendingen
Wanneer uw bestelling beschadigd wordt geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld daarbij:
- uw bestelnummer;
- een korte omschrijving van de schade;
- duidelijke foto's van het product;
- indien relevant, foto's van de verpakking.
Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing overeenkomstig onze voorwaarden en uw wettelijke rechten.
13. Verkeerd of onvolledig afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.
Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn verstrekt, kunnen aanvullende verzendkosten voor een nieuwe verzending van toepassing zijn, voor zover wettelijk toegestaan.
Wanneer de fout door Ella Mode of een door ons ingeschakelde partij is veroorzaakt, blijven uw wettelijke rechten volledig van toepassing.
14. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten
Wanneer een bestelling niet wordt afgehaald of bij levering wordt geweigerd, betekent dit niet automatisch dat de retourprocedure is afgerond.
Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.
Eventuele terugbetalingen worden behandeld volgens ons Retour- en Terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.
15. Contactinformatie
Winkelnaam: Ella Mode
Juridische bedrijfsnaam: STRIVE ECOM LIMITED
Company Registration Number: 77889390
Business Registration Certificate Number: 77889390-000-03-25-4
Registratiedatum: 21 maart 2025
Land van registratie: Hong Kong SAR
E-mail: info@ella-mode.nl
Website: https://ella-mode.nl
Geregistreerd bedrijfsadres:
STRIVE ECOM LIMITED
RM 509, 5/F, THE CLOUD
111 Tung Chau Street
Tai Kok Tsui, Kowloon
Hong Kong
Klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09.00 – 18.00 uur
Reactietijd: doorgaans binnen 12–24 uur op werkdagen.