Algemene Voorwaarden
ARTIKEL 1 – DEFINITIES
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Website: de webshop van Ella Mode, bereikbaar via https://ella-mode.nl.
ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER
Winkelnaam: Ella Mode
Juridische bedrijfsnaam: STRIVE ECOM LIMITED
Company Registration Number: 77889390
Business Registration Certificate Number: 77889390-000-03-25-4
Registratiedatum: 21 maart 2025
Land van registratie: Hong Kong SAR
E-mail: info@ella-mode.nl
Website: https://ella-mode.nl
Geregistreerd bedrijfsadres:
STRIVE ECOM LIMITED
RM 509, 5/F, THE CLOUD
111 Tung Chau Street
Tai Kok Tsui, Kowloon
Hong Kong
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09.00 – 18.00 uur
Onze klantenservice streeft ernaar binnen 12 tot 24 uur op werkdagen te reageren.
ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Ella Mode en op iedere overeenkomst op afstand die tussen Ella Mode en een consument tot stand komt.
Voordat een overeenkomst wordt gesloten, wordt de consument in de gelegenheid gesteld kennis te nemen van deze algemene voorwaarden.
Wanneer de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen deze algemene voorwaarden elektronisch beschikbaar worden gesteld op een wijze waarmee de consument deze kan opslaan en later kan raadplegen.
Wanneer naast deze algemene voorwaarden aanvullende product-, retour-, verzend- of andere voorwaarden van toepassing zijn, maken deze eveneens onderdeel uit van de overeenkomst voor zover zij vóór of tijdens het sluiten van de overeenkomst duidelijk beschikbaar zijn gesteld.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.
ARTIKEL 4 – HET AANBOD
Ella Mode streeft ernaar ieder product zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven.
Productpagina's bevatten, voor zover relevant, informatie over onder andere:
- de prijs;
- beschikbare maten;
- beschikbare kleuren;
- producteigenschappen;
- eventuele materiaalinformatie;
- beschikbaarheid;
- verzendinformatie;
- retourmogelijkheden.
Productafbeeldingen zijn bedoeld om een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van het product te geven.
Kleuren kunnen afhankelijk van het gebruikte beeldscherm, lichtomstandigheden en fotografie enigszins afwijken van het daadwerkelijke product.
Kennelijke vergissingen, zetfouten, technische fouten of duidelijk onjuiste prijsvermeldingen binden Ella Mode niet wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
Wanneer een aanbod slechts tijdelijk geldt of aan specifieke voorwaarden is verbonden, wordt dit waar mogelijk duidelijk bij het aanbod vermeld.
ARTIKEL 5 – TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument een bestelling plaatst en Ella Mode de bestelling elektronisch bevestigt.
Ella Mode treft passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische gegevens en betalingen zo goed mogelijk te beveiligen.
Ella Mode kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij:
- een kennelijke prijs- of technische fout;
- vermoeden van fraude;
- onvoldoende voorraad;
- onjuiste of onvolledige bestelgegevens;
- problemen met de betaling.
Wanneer een reeds betaalde bestelling door Ella Mode wordt geannuleerd, wordt het reeds betaalde bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.
ARTIKEL 6 – PRIJZEN
De op de website vermelde prijzen gelden op het moment van bestelling, tenzij sprake is van een kennelijke fout.
Eventuele verzendkosten of andere kosten die voor rekening van de consument komen, worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven of duidelijk toegelicht.
De consument krijgt vóór het plaatsen van de bestelling de gelegenheid het totaalbedrag te controleren.
Wanneer kortingscodes, bundelkortingen of andere promoties worden aangeboden, kunnen aanvullende voorwaarden gelden.
ARTIKEL 7 – BETALING
De consument dient de bestelling te betalen via één van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaalgegevens.
Betalingen worden verwerkt via de daarvoor beschikbare betalingsdienstaanbieders.
Bij een mislukte betaling kan de bestelling niet of pas na een succesvolle betaling worden verwerkt.
ARTIKEL 8 – LEVERING
Ella Mode levert bestellingen op het afleveradres dat door de consument tijdens het afrekenen is opgegeven.
De consument is verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid van het afleveradres voordat de bestelling wordt geplaatst.
De actuele geschatte verwerkingstijd en bezorgtijd worden vermeld in ons verzendbeleid.
Vertragingen kunnen in uitzonderlijke gevallen voorkomen, bijvoorbeeld door:
- drukte bij vervoerders;
- douaneprocedures;
- weersomstandigheden;
- lokale bezorgproblemen;
- feestdagen;
- andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Wanneer een bestelling aanzienlijk vertraagd is, kan de consument contact opnemen met onze klantenservice via info@ella-mode.nl.
Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de consument op het moment dat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in ontvangst heeft genomen.
ARTIKEL 9 – BESCHIKBAARHEID
Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
Hoewel wij ons inspannen om voorraadgegevens actueel te houden, kan het voorkomen dat een besteld artikel na het plaatsen van een bestelling niet meer beschikbaar blijkt te zijn.
Wanneer een product niet geleverd kan worden, neemt Ella Mode contact op met de consument.
Wanneer geen passende oplossing wordt overeengekomen, wordt het betaalde bedrag voor het niet-leverbare artikel terugbetaald.
ARTIKEL 10 – HERROEPINGSRECHT
Bij online aankopen heeft de consument in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De wettelijke bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, kan de wettelijke bedenktijd beginnen nadat het laatste product is ontvangen, voor zover dit wettelijk van toepassing is.
Om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht moet de consument Ella Mode binnen de toepasselijke termijn duidelijk informeren over het besluit de overeenkomst te herroepen.
Dit kan onder andere per e-mail via:
Na een geldige herroepingsverklaring moet de consument de producten binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn terugsturen.
Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht hoeft geen reden te worden opgegeven.
ARTIKEL 11 – AANVULLENDE RETOURTERMIJN
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Ella Mode een vrijwillige retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Voor retouraanvragen die buiten de wettelijke bedenktijd maar binnen de vrijwillige retourtermijn vallen, kunnen de voorwaarden uit ons Retour- en Terugbetalingsbeleid van toepassing zijn.
De vrijwillige retourregeling beperkt geen wettelijke consumentenrechten.
ARTIKEL 12 – GEBRUIK EN BEOORDELING VAN PRODUCTEN
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag de consument een product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Ella Mode voor zover wettelijk toegestaan een redelijke waardevermindering toepassen.
Het ontbreken of beschadigd zijn van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht.
ARTIKEL 13 – RETOURKOSTEN
Bij een normale retour wegens verandering van gedachten zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de consument, wanneer hierover vóór de aankoop duidelijk informatie is verstrekt.
Wanneer een product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of wezenlijk anders dan omschreven is en Ella Mode daarvoor verantwoordelijk is, worden de noodzakelijke retourkosten door Ella Mode gedragen voor zover dit wettelijk vereist is.
Ella Mode brengt geen standaard restocking fee in rekening voor geaccepteerde retourzendingen.
ARTIKEL 14 – RETOURADRES
Retourzendingen worden verwerkt via ons internationale retourcentrum in Azië.
Consumenten dienen eerst contact op te nemen met onze klantenservice voordat zij een product terugsturen.
Na de retouraanvraag verstrekt onze klantenservice het juiste retouradres en de benodigde retourinstructies.
Het geregistreerde bedrijfsadres van STRIVE ECOM LIMITED in Hongkong is niet automatisch het retouradres.
ARTIKEL 15 – TERUGBETALINGEN
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere methode wettelijk is toegestaan en met de consument is overeengekomen.
Na ontvangst en goedkeuring van een retour verwerkt Ella Mode de terugbetaling doorgaans binnen 5 werkdagen.
Deze interne verwerkingstermijn doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke maximale terugbetalingstermijnen.
Wanneer de consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens de wettelijk geldende regels en termijnen.
Ella Mode mag, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat:
- de producten zijn ontvangen; of
- de consument heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Bij volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is.
ARTIKEL 16 – UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
Voor bepaalde producten kan volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Dit kan onder andere gelden voor:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- andere producten waarvoor wettelijk een uitzondering geldt.
Een uitzondering op het herroepingsrecht beperkt geen wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
ARTIKEL 17 – CONFORMITEIT EN WETTELIJKE GARANTIE
Ella Mode staat ervoor in dat geleverde producten beantwoorden aan de overeenkomst en aan de toepasselijke wettelijke vereisten.
Wanneer een product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet overeenkomstig de omschrijving is, verzoeken wij de consument zo snel mogelijk contact op te nemen via:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- het bestelnummer;
- een omschrijving van het probleem;
- foto's of andere relevante informatie wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
Een commerciële garantie, indien aangeboden, beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
ARTIKEL 18 – ANNULERING VAN BESTELLINGEN
Bestellingen kunnen kort na het plaatsen al worden verwerkt.
Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@ella-mode.nl.
Ella Mode probeert annuleringsverzoeken die binnen 4 uur na de bestelling worden ontvangen waar mogelijk te verwerken.
Wij kunnen echter niet garanderen dat een bestelling nog kan worden aangepast of geannuleerd wanneer deze al in verwerking is genomen of is verzonden.
Een beperking op annulering vóór verzending beperkt geen wettelijk herroepingsrecht dat de consument heeft.
ARTIKEL 19 – VERKEERD AFLEVERADRES
De consument is verantwoordelijk voor het invullen van een volledig en correct afleveradres.
Wanneer een bestelling niet kan worden geleverd als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de consument, kunnen aanvullende verzendkosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de consument komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Wanneer de fout door Ella Mode of een door Ella Mode ingeschakelde partij is veroorzaakt, blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.
ARTIKEL 20 – GEWEIGERDE EN NIET-AFGEHAALDE ZENDINGEN
Het weigeren of niet ophalen van een pakket betekent niet automatisch dat een retourprocedure correct is voltooid.
Wanneer een bestelling wordt teruggestuurd doordat deze is geweigerd, niet is opgehaald of niet kon worden afgeleverd, verzoeken wij de consument contact op te nemen met onze klantenservice.
Eventuele terugbetalingen worden behandeld volgens het Retour- en Terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.
ARTIKEL 21 – KORTINGEN EN PROMOTIES
Ella Mode kan kortingsacties, bundelaanbiedingen of andere promoties aanbieden.
Voor dergelijke aanbiedingen kunnen aanvullende voorwaarden gelden.
Wanneer een gedeeltelijke retour ertoe leidt dat niet langer aan de voorwaarden van een promotie wordt voldaan, kan de korting voor zover wettelijk toegestaan opnieuw worden berekend.
De wettelijke rechten van de consument worden hierdoor niet beperkt.
ARTIKEL 22 – INTELLECTUELE EIGENDOM
Alle inhoud op de website van Ella Mode, waaronder teksten, afbeeldingen, logo's, grafische elementen en andere content, kan beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
Zonder voorafgaande toestemming mag dergelijke content niet voor commerciële doeleinden worden gekopieerd, verspreid of anderszins gebruikt, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
ARTIKEL 23 – OVERMACHT
Ella Mode is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen, voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan.
Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen:
- extreme weersomstandigheden;
- natuurrampen;
- stakingen;
- transportverstoringen;
- overheidsmaatregelen;
- douanevertragingen;
- storingen bij vervoerders of andere externe dienstverleners.
Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.
ARTIKEL 24 – KLACHTEN
Heeft u een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening, neem dan contact op via:
Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Wij streven ernaar binnen 12 tot 24 uur op werkdagen een eerste reactie te geven.
Wanneer meer tijd nodig is om een klacht inhoudelijk te onderzoeken, informeren wij u hierover.
ARTIKEL 25 – AANSPRAKELIJKHEID
Ella Mode is aansprakelijk voor zover dit voortvloeit uit toepasselijke dwingende wetgeving.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer uitsluiting daarvan wettelijk niet is toegestaan.
Ella Mode is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit:
- onjuiste informatie die door de consument is verstrekt;
- gebruik van een product in strijd met duidelijke gebruiksinstructies;
- omstandigheden waarvoor Ella Mode volgens de wet niet verantwoordelijk kan worden gehouden.
ARTIKEL 26 – TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
Op overeenkomsten met Ella Mode is, voor zover wettelijk toegestaan, Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze mag er niet toe leiden dat een consument bescherming verliest die hem op grond van dwingende bepalingen van het recht van zijn gewone verblijfplaats toekomt.
Partijen proberen eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer geen oplossing kan worden bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.
ARTIKEL 27 – WIJZIGINGEN IN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN
Ella Mode kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.
De meest actuele versie wordt op onze website gepubliceerd.
Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten wanneer dit de rechten van consumenten zou beperken.
ARTIKEL 28 – CONTACTINFORMATIE
Winkelnaam: Ella Mode
Juridische bedrijfsnaam: STRIVE ECOM LIMITED
Company Registration Number: 77889390
Business Registration Certificate Number: 77889390-000-03-25-4
Registratiedatum: 21 maart 2025
Land van registratie: Hong Kong SAR
Website: https://ella-mode.nl
E-mail: info@ella-mode.nl
Geregistreerd bedrijfsadres:
STRIVE ECOM LIMITED
RM 509, 5/F, THE CLOUD
111 Tung Chau Street
Tai Kok Tsui, Kowloon
Hong Kong
Klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09.00 – 18.00 uur
Reactietijd: doorgaans binnen 12–24 uur op werkdagen.