Retour- en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026
Bij Ella Mode streven wij naar een transparante en eenvoudige winkelervaring.
In dit beleid leggen wij uit hoe retourzendingen, annuleringen en terugbetalingen worden behandeld. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
1. Retourtermijn
Bij Ella Mode bieden wij een bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Binnen deze periode kunt u ons zonder opgave van reden laten weten dat u uw aankoop wilt retourneren, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Na het melden van uw retour heeft u 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Uw wettelijke herroepingsrecht van minimaal 14 dagen blijft hierbij volledig van toepassing. De door Ella Mode aangeboden termijn van 30 dagen is een vrijwillige uitbreiding van dit recht.
2. Voorwaarden voor retourneren
Binnen de wettelijke bedenktijd mag u een product bekijken, beoordelen en passen zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Voor retouren geldt dat het product:
- binnen de toepasselijke retourtermijn wordt aangemeld;
- niet verder is gebruikt dan redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen;
- waar mogelijk wordt teruggestuurd met de originele labels, accessoires en verpakking;
- niet beschadigd is door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een redelijke waardevermindering worden toegepast voor zover wettelijk toegestaan.
Een beschadigde of ontbrekende originele verpakking betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.
3. Artikelen die kunnen zijn uitgesloten van retourneren
Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Dit kan onder andere betrekking hebben op:
- producten die speciaal voor u zijn gemaakt of gepersonaliseerd;
- verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- andere producten waarvoor volgens toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Voor ondergoed, shapewear en andere hygiënegevoelige producten geldt een uitzondering alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Uw wettelijke rechten bij een defect, beschadigd, verkeerd geleverd of verkeerd omschreven product blijven altijd van toepassing.
4. Retourkosten
Bij een normale retour wegens een verandering van gedachten zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant.
Wij adviseren om:
- een verzendmethode met track & trace te gebruiken;
- uw verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld;
- eventuele douane- of verzenddocumenten correct in te vullen.
Wanneer een product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of wezenlijk anders dan omschreven is, neemt Ella Mode de noodzakelijke retourkosten voor haar rekening waar dit wettelijk vereist is.
Ella Mode brengt geen restocking fee of standaard verwerkingskosten in rekening voor geaccepteerde retourzendingen.
5. Retouradres
Retourzendingen worden verwerkt via ons internationale retourcentrum in Azië.
Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat u een product terugstuurt.
Na uw retouraanvraag ontvangt u:
- het juiste retouradres;
- retourinstructies;
- eventuele aanvullende informatie die nodig is om uw retour correct te verwerken.
Stuur retourzendingen niet naar ons geregistreerde bedrijfsadres in Hongkong, tenzij onze klantenservice u hier uitdrukkelijk om vraagt.
Retourzendingen naar een verkeerd of niet-goedgekeurd adres kunnen vertraging veroorzaken.
6. Hoe start u een retour?
Neem contact met ons op via:
E-mail: info@ella-mode.nl
Vermeld bij voorkeur:
- uw volledige naam;
- uw bestelnummer;
- het product of de producten die u wilt retourneren;
- de reden van retour, indien u deze wilt delen;
- foto's wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Onze klantenservice streeft ernaar om binnen 12–24 uur op werkdagen te reageren.
Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden op te geven en is voorafgaande goedkeuring niet vereist. Een duidelijke verklaring waarin u aangeeft de overeenkomst te willen herroepen is voldoende.
7. Bestelling annuleren
Wilt u een bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:
Wij proberen verzoeken die binnen 4 uur na aankoop worden ontvangen zo snel mogelijk te verwerken.
Wanneer een bestelling al in verwerking is genomen of is verzonden, kan directe annulering niet altijd meer mogelijk zijn.
Uw eventuele wettelijke herroepingsrecht blijft hierdoor onveranderd.
8. Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en, waar nodig, gecontroleerd, informeren wij u over de status van uw terugbetaling.
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij wettelijk toegestaan en anders met u overeengekomen.
Verwerkingstijd
Na ontvangst en goedkeuring van uw retour verwerken wij de terugbetaling doorgaans binnen 5 werkdagen.
Deze interne verwerkingstermijn doet geen afbreuk aan wettelijke maximale terugbetalingstermijnen.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht:
- betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn terug;
- mogen wij, waar wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd;
- gebruiken wij dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen;
- betalen wij bij volledige herroeping ook de standaard oorspronkelijke verzendkosten terug indien dit wettelijk vereist is;
- hoeven eventuele extra kosten voor een duurdere, door u gekozen verzend